| |
Elektrik faturası geç gelen abone, yarı ücret
ödeyecek
Dağıtım şebekesinin devletten özel
sektöre geçişinde, vatandaşın haklarının korunması
için önemli düzenlemeler gerçekleştirilmeye devam
ediyor.
Önümüzdeki yılbaşından itibaren şirketler, elektrik
faturasını en az 10 gün önceden tüketiciye tebliğ
etmek zorunda. Aksi takdirde vatandaş, fatura
bedelinin yarısını ödeyecek. Hatalı faturayla fazla
para tahsil edilmesi durumunda, şirket tüketiciye
parasını üç iş günü içinde geri verecek. Bu süre
aşıldığında, tazminat olarak, hatalı tahsil edilen
bedelin iki katı yasal faiziyle geri ödenecek. Borç
yüzünden yapılan kesintilerde, tutar ödendikten
sonra beş iş günü içinde elektriğin yeniden
verilmemesi halinde şirket, konutlarda 25, diğer
abonelerde 200 yeni lira ödeme yapmak zorunda
kalacak. Elektrik özelleştirmelerinin yıl sonuna
kadar başlaması beklenirken, Enerji Piyasası
Düzenleme Kurulu (EPDK), tüketici ile şirketler
arasındaki ilişkinin sağlam temellere oturması için
yeni kararlara imza atmaya devam ediyor. Kurul,
elektrik kesintilerini disiplin altına almak için
yaptığı düzenlemede de Ocak 2007’den itibaren 48
saat öncesinden haber vermeksizin yıllık toplam 14
saatten fazla kesinti yapan dağıtımcı şirketin
vatandaşa tazminat ödemesini kararlaştırmıştı.
Fiyat tarifesini onaylayıp, elektrik
özelleştirmelerinin önündeki en önemli engeli
ortadan kaldıran piyasayı düzenlemekle görevli EPDK,
sistemin düzenli çalışması için kuralları
belirlemeyi sürdürüyor. Yeni kalite yönetmeliği ile
elektrik dağıtım şirketlerine uygulanacak
yaptırımları belirleyen Kurul, dağıtıcı şirketlerin
taahhütlerine sadık kalmaları için ‘tazminat’ kozunu
kullanıyor. Piyasanın işleyişi kadar tüketici-şirket
ilişkilerini de formülize eden Üst Kurul,
bildirimsiz ve sınırın üzerinde elektrik kesintisi
dışında; dağıtım şirketinin tüketici ile yüz yüze
görüşmek için verdiği randevuya uymasına kadar
birçok konuda düzenleme getiriyor. Örneğin şirket,
müşteri hizmetleri kapsamında yüz yüze görüşme için
aldığı randevuları en fazla bir saat
geciktirebilecek. Bu süre aşıldığında mesken
abonesine 25, diğer abonelere 60 YTL tazminat
ödenecek. Hatalı bildirim itirazlarına ait inceleme
sonucu başvuruyu izleyen 10 iş gününde yapılacak.
Aksi takdirde 50 YTL tazminat ödenecek.
Güvence bedeli 3 günde iade
Perakende satış sözleşmesinin feshi veya sona ermesi
durumunda, nakit olarak tahsil edilen güvence bedeli
müşteriye, tüm borçların ödenmiş olması kaydıyla en
geç üç iş gününde iade edilecek. Aksi takdirde
şirket, güvence bedelinin iki katı ve bir ay
sonrasından itibaren yasal faiz olarak tazminat
ödeyecek. Şirketi, elektrik bağlantı talebinin
karşılanabileceği süreyi gerekçeleriyle birlikte
başvuru sahibine yazılı olarak bildirmek zorunda.
Saha etüdü gerektirmeyen hallerde başvuru tarihinden
itibaren 10 iş günü içerisinde bu yükümlülük yerine
getirilecek. Aksi takdirde mesken abonesine 25,
diğer abonelere 50 yeni lira ödenecek. Tüketici en
az 48 saat önce kesinti konusunda gazete, radyo ve
televizyon aracılığıyla bilgilendirilecek. Yoksa
abonelere ödenecek tazminat yanında, dağıtım
şirketinin bir sonraki yıl gelir tavanından
tazminata konu her bir kesinti için 1.000 yeni lira
düşülecek. Kullanıcı hizmetleri merkezine gelen
telefon aramalarının yüzde 80’inin 30 saniye içinde
cevaplandırılması gerekecek. Bu kurala uyulmaması
halinde ise bir tazminat öngörülmedi. Aynı şekilde,
her 100 kullanıcı başına düşen toplam şikayet sayısı
da tazminata tabi olmamakla birlikte, yıllık olarak
kontrol edilecek.
Ankara Vergihaber |
|
