|
Devlet Bakanlığından
SİGORTA
SÖZLEŞMELERİNDE BİLGİLENDİRMEYE
İLİŞKİN YÖNETMELİK (28.11.2006)
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam,
Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1 –
(1) Bu
Yönetmeliğin amacı, belli bir
sigorta ilişkisine girmek isteyen
kişilerin, gerek sözleşmenin
müzakeresi gerekse kurulması
sırasında sözleşmenin konusu,
teminatları ve diğer özellikleri
hakkında oluşabilecek bilgi
eksikliklerinin giderilmesi ile
sözleşmenin devamı sırasında ortaya
çıkabilecek ve sözleşmenin işleyişi
ile ilgili olarak sigorta ettireni,
sigortalı veya lehdarı
etkileyebilecek nitelikteki
değişiklik ve gelişmelerden haberdar
edilebilmesini teminen sigortacı
tarafından yerine getirilmesi
gereken görev ve yükümlülüklere dair
usul ve esasları düzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2 –
(1) Bu Yönetmelik, 29/6/1956 tarihli
ve 6762 sayılı Türk Ticaret Kanunu
ve özel sigortacılık mevzuatı
kapsamında risk üstlenen tüm kurum
ve kuruluşlar ile acenteleri kapsar.
Dayanak
MADDE 3 –
(1) Bu Yönetmelik, 21/12/1959
tarihli ve 7397 sayılı Sigorta
Murakabe Kanununun Ek 2 nci
maddesine dayanılarak
hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 4 –
(1) Bu Yönetmelikte yer alan;
a) Acente: Ticari
mümessil, ticari vekil, satış memuru
veya müstahdem gibi tabi bir sıfatı
olmaksızın bir sözleşmeye dayanarak
muayyen bir yer veya bölge içinde
daimi bir surette sigortacının nam
ve hesabına sigorta sözleşmelerine
aracılık etmeyi veya bunları
sigortacı adına yapmayı meslek
edinen kişileri,
b) Bilgilendirme Formu:
Sözleşme kurulmadan önce sözleşmeye
taraf olmak isteyen ve talep
edilmesi hâlinde sigortadan
faydalanacak diğer kişilere
sigortacı tarafından verilen ve
sigortanın kapsamı, işleyişi ve
tazminat ödeme kurallarına ilişkin
özet bilgileri içeren belgeyi,
c) Lehdar: Can
sigortalarında, sigorta sözleşmesine
taraf olmamakla birlikte lehine
sigorta sözleşmesi akdedilen ve
rizikonun gerçekleşmesi hâlinde
kural olarak sigorta tazminatını
sigortacıdan isteme hakkına sahip
olan kişiyi,
ç) Müsteşarlık: Hazine
Müsteşarlığını,
d) Sigorta ettiren:
Sigortacı ile sigorta sözleşmesi
akdederek sigortalının menfaatini
sigortacı nezdinde prim ödemek
suretiyle teminat altına alan
kişiyi,
e) Sigortacı: Belli bir
prim karşılığında sigorta sözleşmesi
ile risk üstlenen kişiyi,
f) Sigortalı: Zarar
sigortalarında menfaati teminat
altına alınan, can sigortalarında
ise üzerinde riziko gerçekleşme
ihtimali olan kişiyi,
ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Bilgilendirme
Yükümlülüğü
Bilgilendirmeye ilişkin genel
ilkeler
MADDE 5 –
(1)
Sigortacının bilgilendirme
yükümlülüğü, sigortacı tarafından
sigorta sözleşmesine taraf olmak
isteyen kişilere ve sigorta ettirene
karşı sözlü ve yazılı şekilde yerine
getirilir.
(2) Bilgilendirme
yükümlülüğü, sigorta sözleşmesinin
kurulmasından önce başlar ve
sözleşmenin geçerli olduğu süre
içinde de devam eder.
(3) Sigortacı,
dürüstlük ilkeleri çerçevesinde;
sözleşmenin müzakeresi, kurulması ve
devamı sırasında sigorta ettirene,
sigortayla ilgili teknik konularda
yardımcı olmak, yapılacak veya
yapılmış sigortacılık işleminin
özellikleri ve sözleşmeye konu
sigorta teminatı ile sigortanın
işleyişi hakkında gerekli her türlü
bilgiyi sözlü ve yazılı olarak
sağlamak ve sigorta ettireni
yanıltıcı her türlü hâl ve
davranıştan kaçınmak zorundadır.
Bilgilendirme ile yükümlü olanlar ve
bilgilendirmeyi talep edebilecek
diğer kişiler
MADDE 6 –
(1)
Sözleşme kurulmadan önce veya
sözleşmenin müzakeresi yahut devamı
sırasında, 12 nci ve 13 üncü madde
hükümleri hariç olmak üzere,
sigortacı için bu Yönetmelikte
öngörülen yükümlülükler sigortacının
acenteleri için de geçerlidir.
(2) Talep hâlinde
sigortacı, sigorta ettirene karşı
bilgilendirme konusundaki tüm
yükümlülüklerini sigortadan
faydalanacak kişilere karşı da
yerine getirmek zorundadır.
Bilgilendirme yükümlülüğünün gereği
gibi yerine getirilmemesi
MADDE 7 –
(1)
Sigorta sözleşmesinin müzakeresi,
kurulması ve devamı sırasında,
bilgilendirme yükümlülüğü gereği
gibi yerine getirilmemiş veya
sigortacı hakkında yanıltıcı bilgi
verilmiş ya da bu Yönetmeliğin 8
inci maddesinde düzenlenen
Bilgilendirme Formu gereği gibi
teslim edilmemiş yahut Bilgilendirme
Formunda yer alan bilgiler gerçeğe
aykırı şekilde düzenlenmiş ve bu
hâllerden herhangi biri sigorta
ettirenin kararına etkili olmuş ise,
sigorta ettiren sigorta sözleşmesini
feshedebileceği gibi, varsa uğradığı
zararın tazminini de talep edebilir.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Sözleşmenin
Müzakeresi ve Kurulması Sırasındaki
Bilgilendirme Yükümlülüğü
Bilgilendirme Formu ve içeriği
MADDE 8 –
(1)
Sigortacı, sigorta sözleşmesinin
kurulmasından önceki müzakere
safhasında sözleşmeye taraf olmak
isteyen kişilere Bilgilendirme
Formunun bir suretini verir.
(2) Bilgilendirme
Formunun şekil ve içeriği
Müsteşarlıkça tespit edilir. Ancak,
bu Yönetmeliğin yürürlüğe girmesini
müteakip, Bilgilendirme Formu
halihazırda mevcut bulunmayan
sigorta türleri için, sigortacı
tarafından asgari olarak;
a) Sigortacı ile
acenteye ilişkin unvan ve iletişim
bilgilerini,
b) Akdedilecek
sözleşmeye ilişkin genel uyarıları,
c) Sözleşme ile verilen
teminatları,
ç) Sigorta teminatının
istisnaları ile her bir sigorta türü
için teminat kapsamı dışında olup
da, poliçede ayrıca belirtilmesi
kaydıyla ek sözleşme ile teminat
kapsamına alınabilecek kıymetleri,
rizikoları veya sözleşmeye
eklenebilecek özel hükümler ve
klozlara ilişkin bilgileri,
d) Tazminata ilişkin
genel bilgiler ile tazminat ödeme
kurallarını,
e) Şikayet ve bilgi
taleplerine ilişkin bilgileri,
içerecek şekilde
hazırlanacak geçici Bilgilendirme
Formları kullanılır. Müsteşarlık,
Bilgilendirme Formlarının kapsam ve
içeriğini değiştirmeye yetkilidir.
Bilgilendirme Formu ve diğer
belgelerin verilmesi
MADDE 9 –
(1)
Bilgilendirme Formunun ilgili
bölümleri sigortacı tarafından
gerçeğe ve mevzuata uygun şekilde
doldurulur. Sigortacı ayrıca,
Bilgilendirme Formlarının basımını
yapmak ve formları acentelerine
zamanında ve yeterli sayıda tevdi
etmek zorundadır. Bilgilendirme
Formlarının basım ve dağıtımına
ilişkin tüm giderler sigortacıya
aittir.
(2) En az iki nüsha
düzenlenecek Bilgilendirme Formu,
sözleşmenin kurulmasından önce
sigortacı tarafından kaşelenip
imzalandıktan sonra, sözleşmeye
taraf olmak isteyen kişiye imza
karşılığı verilir. Sigortacı formun
bir nüshasını saklamak zorundadır.
İmza, sigorta ettirenin, sigorta
sözleşmesi ve işleyişi hakkında
bilgi sahibi olduğu hususunda aksi
ispat edilebilir karine teşkil eder.
(3) Sigortacının
bilgilendirme yükümlülüğünü mevzuata
ve usulüne göre ifa etmiş
sayılabilmesi için sözlü veya yazılı
olarak sağlanan bilgilerin eksik,
yanlış veya yanıltıcı olmaması
gerekir.
(4) Sigorta poliçesi ve
Bilgilendirme Formunun yanısıra,
sigortacı, sözleşmeye konu sigortaya
ait Sigorta Genel Şartları ile
rizikonun gerçekleşmesi hâlinde
tazminat başvurusunda talep
edilebilecek bilgi ve belgelere
ilişkin listeyi sigorta ettirene
veya sözleşmenin kurulması sırasında
sözleşmeye taraf olmak isteyen
kişiye vermek zorundadır.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Sözleşme
Kurulduktan Sonra Sigortacının
Yükümlülükleri
ve Sigorta
Ettirenin Bilgilendirilmesi
Sigortacının genel bilgilendirme
yükümlülüğü
MADDE 10 –
(1)
Sigortacı, sözleşmeye konu sigortaya
ilişkin mevzuatta meydana gelen
değişiklikler başta olmak üzere;
iflâs veya tasfiyesini, ilgili
branşlarda yapılan ruhsat
iptallerini, tüm branşlarda sözleşme
yapma yetkisinin kaldırıldığını ve
sigorta sözleşmesinin devamı
sırasında ortaya çıkabilecek,
sigorta ettiren ile sigorta
sözleşmesinden yararlanacak
kimselerin hak, borç ve
yükümlülüklerini doğrudan
etkileyebilecek nitelikteki her
türlü değişiklik ve gelişmeleri,
sigorta ettirene veya sözleşmeden
menfaat sağlayacak kişilere, en geç
on iş günü içinde bildirir.
Bilgilendirmenin şekli
MADDE 11 –
(1)
Sigortacı, sözleşmenin yürürlükte
olduğu süre içindeki bildirim
yükümlülüğünü taahhütlü mektup,
faks, telgraf, elektronik posta veya
güvenli elektronik imza ile yerine
getirir.
(2) Sigortacının, çağrı
merkezi kanalıyla veya telefon ile
yapacağı bildirimler, görüşmenin
manyetik veya dijital ortamda kayıt
altına alınmış olması ve bu durumun
da sigortacı tarafından ispat
edilmesi hâlinde gereği gibi yerine
getirilmiş sayılır.
(3) Bildirim
yükümlülüğünün bu maddede yazılı
şekillerde yerine getirilebilmesinin
mümkün bulunmadığının tespiti
hâlinde, gerekli bildirimler,
Müsteşarlığın uygun görüşü alınarak
ve Müsteşarlıkça uygun görülecek
usulde basın ve yayın kuruluşları
yoluyla da yapılabilir.
Bilgi talepleri ve şikayetlerin
cevaplandırılması
MADDE 12 –
(1)
Sigortacı, sigorta ettiren veya
sigorta sözleşmesinden menfaat
sağlayanlar tarafından yazılı veya
elektronik iletişim araçlarıyla
kendisine yöneltilen sigortaya
ilişkin şikayetlerle, sözleşmeye
bağlı olarak yapılacak ödemeler de
dahil olmak üzere sözleşmeye ilişkin
her türlü bilgi taleplerini,
başvurunun kendisine ulaşmasından
itibaren on beş iş günü içinde
cevaplandırmak zorundadır.
(2) Sigortacı, birinci
fıkradaki gerekleri yerine
getirebilmek amacıyla asgari iki
kişiden oluşan, şikayet ve bilgi
taleplerini değerlendirip
sonuçlandırmakla görevli bir şikayet
birimi kurar. Söz konusu şikayet
birimi, sigortacıya ulaşan tüm
şikayetlere ilişkin kayıtları ve
istatistikleri tutar ve üçer aylık
dönemler itibarıyla, Müsteşarlığın
tespit edeceği usul ve esaslara
uygun olarak şikayetlere ilişkin
konularda Müsteşarlığa rapor
gönderir.
BEŞİNCİ BÖLÜM
Kamuoyunun
Bilgilendirilmesi
İnternet sitesi kurma zorunluluğu
MADDE 13 –
(1)
Sigorta ettiren, sigortalı ve
lehdarların, sigortacılığa ve
mevzuata ilişkin gelişmelerden
sürekli olarak bilgilendirilmelerini
teminen sigortacı, gerekli bilgi
işlem alt yapı çalışmalarını yapmak
ve bu çerçevede Müsteşarlıkça
belirlenecek şartları yerine
getirmek üzere gerekli idari ve
teknik tedbirleri almakla
yükümlüdür.
(2) Sigortacı, genel
hükümler ile bu Yönetmelik hükümleri
çerçevesinde bilgilendirme
faaliyetini etkin olarak
yürütebilmek amacıyla kurumsal
internet sitesi oluşturur. Ancak, bu
Yönetmeliğin yayımı tarihi
itibarıyla halihazırda internet
sitesi bulunanlar mevcut sitelerinde
yer alan sayfa, doküman ve formların
şekil ve içeriklerini bu madde
hükümlerine göre güncelleyerek
yeniden düzenler.
(3) Sigortacı,
bilgilendirme faaliyetinin etkin
olarak yürütülebilmesi ve
ilgililerin ihtiyaç duyacakları
bilgiye en kısa ve kolay yoldan
ulaşabilmesi amacıyla, aşağıdaki
bilgi veya belgelerin yer alacağı
sayfa ve formları kolaylıkla
okunabilir bir puntoda, ayrı ayrı ve
ana sayfadan doğrudan bağlantı
vermek suretiyle oluşturarak
kurumsal internet sitesi
aracılığıyla kamuoyunun bilgisine
sunar.
a) Sigortacıya ilişkin
genel bilgiler başta olmak üzere
sigortacının ortaklık yapısı, idari
yapısı ve sermayesine ilişkin
bilgiler,
b) Faaliyet gösterilen
branşlar ile bu çerçevede sunulan
sigortacılık hizmetleri ve ürünler
ile ilgili bilgiler,
c) Sigorta ürünleri
çerçevesinde teminat kapsamında
olmamasına rağmen ek sözleşme ile
teminat kapsamına alınabilecek
kıymetler, rizikolar veya sözleşmeye
konulabilecek özel hükümlere ilişkin
bilgiler,
ç) Sözleşmeye konu
rizikonun gerçekleşmesi hâlinde,
sigorta ettirenin, sigortalının ya
da lehdarın hak ve yükümlülükleri
ile bunların izlemesi gereken
prosedüre ilişkin bilgiler,
d) Vergi uygulamalarına
ilişkin bilgiler,
e) Genel Müdürlük ve
Bölge Müdürlükleri başta olmak üzere
adres, elektronik posta, telefon ve
faks numaraları,
f) Acentelere ilişkin
irtibat adresleri, telefon ve faks
numaraları,
g) Şikayet ve
başvuruların yapılma şekli ve
usulleri,
ğ) Sigorta
ettirenlerin, sigortalıların veya
sigortadan menfaat sağlayan
kişilerin internet üzerinden bilgi
talep edebilmesine ve uzaktan
erişimle şikayette bulunabilmesine
olanak sağlamaya yönelik
oluşturulacak elektronik formlar,
h) İstatistiki veriler
ve diğer bilgiler.
(4) Üçüncü fıkrada
yazılı yükümlülüklere ek olarak
sigortacı; sigorta ettirenlerin,
sigortalıların veya sigortadan
faydalanacak diğer kişilerin,
a) Poliçe bilgileri ile
tazminat ödemelerine ilişkin
işlemlerin güncel hâline,
b) (a) bendine ek
olarak hayat sigortası
sözleşmelerinde; tahakkuk eden ve
tahsil edilen primlere, verilen
teminatlara ve her bir teminata
ilişkin tutarlara, kesintilere
(komisyonlar, idari ve tahsil
masrafları ile diğer giderler),
varsa birikim ve kâr payı tutarına,
kâr payı oranlarına, iştira, ikraz
ve tenzil değerlerine, ikraz ve
tenzildeki sözleşmelerin durumuna,
c) Müsteşarlıkça uygun
görülecek diğer konulara ve
verilere,
on-line ortamda ve
günlük olarak uzaktan erişimini
sağlamak amacıyla gerekli bilgi
işlem altyapısını kurar. Kurulacak
sisteme, poliçe numarası veya hasar
dosya numarası ya da kişisel
bilgiler ile giriş yapılabilir.
ALTINCI BÖLÜM
Son Hükümler
Yürürlük
MADDE 14 –
Bu
Yönetmeliğin; 13 üncü maddesinin (4)
numaralı fıkrası 1/12/2007
tarihinde, diğer maddeleri ise
1/6/2007 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 15 –
Bu
Yönetmelik hükümlerini Hazine
Müsteşarlığının bağlı olduğu Bakan
yürütür. |
